過去幾年，因為幾起重大的犯罪被害事件，被害人保護議題受到各界的關注及討論，時值犯保法修正改革之際，本會朝「無縫接軌，研修配套措施」、「公私協力，建構服務網絡」及「權益保障，落實一路相伴」方向精進。
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建立一個有溫度的犯罪被害人服務環境，包含「同理心即時關懷，一路相伴」、「引進專業諮詢，帶動行政革新」及「佈局網絡資源，加強對外互動與行銷」。